Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître.

Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?

Les frais de livraison dépendent de votre destination et du poids de votre commande. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les tarifs actuels et les délais de livraison estimés. Les options de livraison disponibles et les frais définitifs s’affichent au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez un e-mail à customerservice@fumidar.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Les annulations sont acceptées avant le début du traitement et donnent lieu à un remboursement intégral. Les changements d’adresse dépendent de l’état de traitement de la commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Comment retourner un article ?

Demandez un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles admissibles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous pour obtenir notre accord et les instructions avant tout envoi. Les retours approuvés doivent être envoyés à Foshan, dans le Guangdong, en Chine.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et approbation de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous ne remplaçons pas un remboursement approuvé par un avoir. Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours sans lien avec un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. FUMIDAR prend en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou incorrects. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions et vos droits légaux.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Demandez un retour et passez une commande distincte pour l’article ou la taille souhaités.

Que faire si une couleur ou une taille est épuisée ?

Contactez-nous en précisant le nom du produit, la couleur et la taille. Nous pouvons vérifier la disponibilité, mais aucune date de réapprovisionnement n’est garantie.

Comment choisir ma taille ?

Consultez les mesures dans le guide des tailles du produit et comparez-les à celles d’un vêtement similaire. Si vous avez besoin d’aide, envoyez-nous un e-mail avec le nom du produit et les mesures que vous comparez.