الأسئلة الشائعة
كيف أتابع طلبي؟
بعد إرسال الطلب، نرسل رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رابط للتتبع. قد تستغرق تحديثات التتبع بضعة أيام للظهور.
كم تبلغ تكلفة الشحن وكم يستغرق؟
تُحسب رسوم الشحن حسب الوجهة ووزن الطلب. يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن لمعرفة الأسعار الحالية وأوقات التسليم التقديرية. تظهر خيارات الشحن المتاحة لك والرسوم النهائية عند إتمام الشراء.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
راسلي customerservice@fumidar.com في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك. تُقبل طلبات الإلغاء قبل بدء معالجة الطلب ويُرد المبلغ كاملًا. تعتمد تغييرات العنوان على حالة معالجة الطلب. بعد معالجة الطلب أو إرساله، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا.
كيف أعيد قطعة؟
اطلبي الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون القطع المؤهلة غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع بقاء البطاقات مرفقة وفي تغليفها الأصلي. تواصلي معنا للحصول على الموافقة والتعليمات قبل إرسال أي شيء. تُرسل المرتجعات المعتمدة إلى فوشان، غوانغدونغ، الصين.
كيف أستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلام المرتجع والموافقة عليه، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. لا نصدر رصيدًا في المتجر بدلًا من المبلغ المسترد المعتمد. قد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
من يدفع تكلفة شحن المرتجع؟
بالنسبة للمرتجعات غير المتعلقة بمشكلة في الجودة، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع. تتحمل FUMIDAR تكلفة شحن إرجاع القطع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. راجعي سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط الكاملة وحقوقك القانونية.
هل يمكنني استبدال قطعة؟
لا نوفر الاستبدال المباشر. اطلبي الإرجاع ثم قدمي طلبًا منفصلًا للقطعة أو المقاس الذي تريدينه.
ماذا لو نفد لون أو مقاس؟
تواصلي معنا مع ذكر اسم المنتج واللون والمقاس. يمكننا التحقق من التوفر، لكن لا نضمن موعدًا لإعادة التوفر.
كيف أختار المقاس؟
راجعي القياسات في دليل مقاسات المنتج وقارنيها بقطعة ملابس مماثلة. إذا احتجتِ إلى مساعدة، راسلينا بالبريد الإلكتروني مع اسم المنتج والقياسات التي تقارنينها.