سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026

الإرجاع والإلغاء

تعتمد أهلية الإرجاع على مكان توصيل طلب الشراء الخاص بك والقطع المشمولة فيه.

في الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع، يجب إرجاع القطع بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، ومعها الوسوم، وفي التغليف الأصلي أو كما هو موضح بخلاف ذلك في تعليمات الإرجاع. قد نخفض مبلغ الاسترداد إذا كانت القطعة قد استُخدمت، أو تضررت، أو تم التعامل معها أكثر من اللازم.

الطلبات التي تم توصيلها إلى ألمانيا، أيرلندا، إسبانيا، إيطاليا، البرتغال، التشيك، النمسا، اليونان، بلجيكا، بولندا، فرنسا، هنغارياو هولندا

ما لم يتطلب القانون المعمول به إطارًا زمنيًا مختلفًا، يمكنك طلب إرجاع خلال 14 من الأيام بعد توصيل آخر عنصر في طلبك عن طريق تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

أنت مسؤول عن ترتيب شحن المرتجعات.

يمكنك طلب إلغاء أو إزالة قطع من طلبك لمدة 15 دقيقة بعد إجراء طلب الشراء.

الطلبات التي تم توصيلها إلى كل المواقع الأخرى

تواصل معنا للاستفسار حول خيارات الإرجاع وكيفية بدء عملية إرجاع.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو الإلغاء

يعتمد قبول طلبات الإرجاع أو الإلغاء على الشروط المذكورة أعلاه وحقوقك بموجب القانون المعمول به.

تواصل معنا قبل إرجاع العنصر.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك لإكمال عملية الإرجاع.

لن تُقبل القطع التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع أولاً.

لبدء طلب إلغاء، تواصل معنا.

ما لم نذكر خلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به غير ذلك، فأنت مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات بسبب تغيير الرأي.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلب الشراء الخاص بك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت أي قطعة معيبة أو متضررة، أو إذا استلمت القطعة الخطأ.

الاستثناءات والقطع غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض القطع مؤهلة للإرجاع، كما هو موضح في شروط الإرجاع أعلاه، أو في قائمة المنتجات، أو الموقع الإلكتروني، أو في المتجر وقت عملية الشراء.

تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كان من الممكن إرجاع قطعة معينة.

الاستبدال

تواصل معنا للاستفسار عن خيارات الاستبدال قبل إرجاع القطعة.

عمليات الإرجاع والإلغاء في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي وتقوم بشراء سلع عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلب الشراء الخاص بك خلال 14 يومًا من يوم استلام السلع لأي سبب، ما لم ينطبق إعفاء.

بعد إخطارنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إرجاع السلع خلال 14 يومًا.

سنقوم برد مبالغ طلبات الشراء الملغاة المؤهلة خلال 14 يومًا من إبلاغنا بإلغائك، لكننا قد نحتجز مبلغ الاسترداد حتى نستلم السلع مرة أخرى أو نتلقى دليلاً على أنك قمت بإرسالها.

بالنسبة للإلغاءات المؤهلة، سنقوم برد سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل. ولسنا ملزمين برد أي مبلغ إضافي مدفوع مقابل التوصيل السريع أو الممتاز يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لتقديم طلب إرجاع، اتبع التعليمات أعلاه ضمن قسم كيفية بدء عملية الإرجاع. ولتقديم طلب إلغاء، تواصل معنا.

عمليات الإرجاع والإلغاء في المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة وتقوم بشراء سلع عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلب الشراء الخاص بك خلال 14 يومًا من يوم استلام السلع، ما لم ينطبق إعفاء.

بعد إخبارنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إرجاع السلع إلينا خلال 14 يومًا.

سنقوم برد مبالغ طلبات الشراء الملغاة المؤهلة خلال 14 يومًا من استلامنا للسلع المرتجعة أو تلقينا دليلاً على أنك قمت بإرسالها.

بالنسبة للإلغاءات المؤهلة، سنقوم برد سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل. وقد لا نقوم برد أي مبلغ إضافي مدفوع مقابل التوصيل السريع أو الممتاز يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لتقديم طلب إرجاع، اتبع التعليمات أعلاه ضمن قسم كيفية بدء عملية الإرجاع. ولتقديم طلب إلغاء، تواصل معنا.

عمليات الاسترداد

سنعلمك بعد استلامنا للمرتجع الخاص بك وفحصه لنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وإذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم يُنص على خلاف ذلك. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة وإصدار الاسترداد.

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ الموافقة عليه، فتواصل معنا.

لا تَحُد هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق التي قد تنطبق في حال كانت السلع معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم يتم توصيلها ضمن الإطار الزمني المطلوب أو المتفق عليه، أو لا تمتثل بخلاف ذلك للقانون المعمول به.

التواصل

لطلب إلغاء، أو بدء إرجاع، أو الاستفسار عن إرجاع، أو السؤال عن استبدال، أو الإبلاغ عن قطع متضررة، يُرجى التواصل معنا على starsforest_us@outlook.com.